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　　別怕職場情緒化就拿最近發(fā)生的一件事來說吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了許多心血。他將方案拿給客戶，希望對方提出修改意見。對方很正視，專門布置了討論會。會上，客戶方一位領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，不知何因，這位領(lǐng)導(dǎo)全盤否定方案，并說出某廣告公司盛名在外、其實水平不過如此之類的話。領(lǐng)導(dǎo)定了調(diào)子，可想而知，接下來的討論會就成為批判大會。

　　一面倒的質(zhì)疑聲中，L如坐針氈地呆了好久。過后，他突然之間之間之間爆發(fā)。他說：為這個方案，我做了許多預(yù)備……我相信它有代價。當(dāng)然它也有瑕玷，明天來就是為了聽大家意見，這樣一味攻擊，我不覺得對相助有幫助！

　　咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽到你對客戶的不寫意，但我像是也聽到你對自己發(fā)火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭執(zhí)。可我常被別人逼得發(fā)火，事后就會懊悔�！边^后，L又說了若干生活中類似的事。

　　顯而易見，人會糾結(jié)，是因為心里有矛盾的信念，導(dǎo)致矛盾的情緒在較量。對L來說，他一方面希望自己溫順隱忍，做好好先生（過后證明，他特別在意這點，與童年經(jīng)歷有關(guān)）；另一方面，感到受了侵害欺侮，他又會本能地要保護自己，會防御攻擊。

　　咨詢師幫他整理、看清心里的兩種情緒——一個是內(nèi)疚，一個是憤怒。并試著通知他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對同一件事，“他們”顯示不同，但“他們”本質(zhì)都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事兒。

　　奇妙的是，當(dāng)L接納了自己的憤怒，不指斥這憤怒，他便能更好地一定自己。當(dāng)他一定了自己，有了更多自信，面對指斥時，便不會感到被傷害、被欺侮。他也會學(xué)著傾聽別人的情緒——別人為何這樣說？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對方溝通。

　　其實，情緒無所謂優(yōu)劣，它只是身體給我們的一個信號。它通知我們：我們心里深處的期待、欲求、向往。它會用歡樂、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂趣和色彩。它也會用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們?nèi)フ{(diào)整，去行動，去改變，去爭取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠厚、體貼的朋友。