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　　把成功寫在臉上在瑞士埃爾德集團公司門口，有一個九歲的小擦鞋匠。一天，公司總裁查菲爾面對公司所有的業(yè)務(wù)代表，把小擦鞋匠叫到跟前，請他擦鞋，并與小擦鞋匠聊了起來。

　　“你擦鞋一次賺多少錢？”查菲爾問。

　　“擦一次五分錢�！毙⌒掣吲d地回答。

　　“在你來之前是誰在這里擦鞋？他為什么離開？”

　　“是一位叫北爾斯 的男孩，他已經(jīng)十七歲了。我聽說，他是覺得擦鞋無法維持生活而離開的�！�

　　“那你擦鞋一次只賺五分錢，有辦法維持生活嗎？”

　　“可以的，先生。我每個星期給我十元錢，存五元錢到銀行，再留下兩元的零花錢。我想再干一年，就可以用銀行里的錢買輛腳踏車了。”小男孩一邊賣力地擦著鞋子，一邊微笑著回答問題。

　　小男孩擦完鞋后，查菲爾給了他五分錢，緊接著，又掏出一元小費給他。小男孩面露迷人的微笑，還 是那樣歡快地說：“謝謝你，先生。”

　　這時，查菲爾轉(zhuǎn)過頭來，對公司的業(yè)務(wù)代表說：“一個十七歲的擦鞋匠在這里擦鞋無法維持生計，而一個九歲的小男孩除維持生計外，卻還 有節(jié)余。這是為什么呢？就是因為他們有著兩張不同的臉。十七歲的男孩看不到生活的希望，整日哭喪著臉，好像別人欠他什么似的，顧客當(dāng)然不會給他小費。而這個九歲的小男孩，對生活充滿了希望和信心，面對顧客總是臉帶微笑，誰會忍心不給他回報呢？”

　　受這個小男孩的啟發(fā)，所有的業(yè)務(wù)代表一改過去消極的心態(tài)，他們在推銷產(chǎn)品的過程中，同時也把自己的真誠和微笑一同銷售出去，產(chǎn)品銷售量隨之大增。埃爾德集團公司也從過去面臨全線潰敗的窘境，成為如今全球最大的收銀機銷售公司。