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花三天時間培訓掃地第一天空上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的,一種是用來刮紙屑的,一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮干凈?怎樣撣灰才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡樸的舉措卻都有嚴酷培訓。而且掃地時還另有規定:開門時、關門時、正午吃飯時、距離客人15米以內等狀況下都不能掃。
第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一路,各種不同的品牌,每臺都要學,因為客人會讓員工幫忙照相,可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相,就不能照顧好顧客,所以照相要學一個下午。
第二天空上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,舉措不范例,不但不能給顧客幫忙,反而會增添顧客的麻煩事。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。
第三天學辨識方向。顧客會問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里,對迪士尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
練習3天后,發給員工3把掃把,開始掃地。如果在迪士尼里面,碰到這種員工,人們會覺得很舒服,下次會再來迪士尼,也就是引客轉頭,這就是所謂的員工面對顧客。
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